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论客户关系管理在企业营销管理中的应用毕业论文

简述信息一览：

1、转变酒店经营管理理念：酒店应树立以客户为中心的服务理念，提高员工的工作主动性和促销意识。完善客户信息录入系统：建立集中化、一体化的客户信息管理系统，提高客户服务的效率和质量。选择优质目标客户群体：通过多种营销方式与目标客户建立联系，提高客户满意度和忠诚度。

2、不断地进行系统升级和技术更新最好服务机构的关键之处就是行动敏捷。他们已经有足够的能力去实现他们的服务要求的。这些机构必须不断地考虑到在服务水平建立的同时，怎样通过机制和方法去提高服务经验。

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3、服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现***、次货、和订单的跟踪；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自***的要求下发展。

CRM（客户关系管理），随着互联网和电子商务的兴起，在中国逐渐受到关注。Oracle在几年前就开始在中国推广CRM的市场教育。起源于美国的CRM，最初是1980年代的“接触管理”，随后在90年代演变为涵盖客户服务支持的客户关怀。

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客户关系管理（CRM）在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。它不仅是现代企业不可或缺的一部分，更是企业取得竞争优势、保持竞争力的关键因素之一。以下是客户关系管理重要性的一些主要方面：提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。

客户关系管理（CRM）是一种系统化的方法，它涉及加强与客户的沟通，深入理解客户需求，并据此不断改进产品和服务，以满足客户的期望。 CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略，以客户为中心，通过技术和管理的结合来达成营销目标。

1、网络营销当然要关注客户关系了，即便是电商类的网站客户群体也是非常重要的，没有客户何来的营销啊。不论是市场营销还是网络营销，客户就是市场，就是资源，你说客户重不重要。

2、在2004年9月，他又与他人合作，完成了《营销策划》一书，副主编的身份再次体现了他在该领域的专业素养。《现代推销技术》同样由他副主编，于同年8月由浙江大学出版社发布，对现代推销技巧进行了深入分析。在论文方面，孙雷红的学术观点广泛而深入。

3、数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

4、品牌网站能够提供互动、亲切的“客户关系管理”，不管是普通来访者、消费者，还是品牌生产经营活动价值链上的各个环节。品牌网站是实现线上推广营销的根据地。

5、通过与其他网站、社交媒体、行业联盟等建立合作关系，拓宽营销渠道，提高营销效果。总之，网络营销是一种利用互联网技术和平台进行的营销活动，主要目标是进行品牌宣传、产品营销、客户关系管理和渠道拓展。通过有效的网络营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高市场竞争力，实现可持续发展。

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